| 索 引 號： | 013033899/2022-121918 | 主題分類： | 綜合政務(wù) |
| 組配分類： | 消費市場 | 體裁分類： | 其他 |
| 發(fā)布機構(gòu)： | 棲霞區(qū)人民政府 | 生成日期： | 2022-12-08 |
| 生效日期： | 廢止日期： | ||
| 信息名稱： | 啟動“預(yù)警聯(lián)席”機制，棲霞主動出擊協(xié)調(diào)化解預(yù)付卡糾紛 | ||
| 文 號： | 關(guān) 鍵 詞： | 消費市場 | |
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隨著生活水平不斷提高，越來越多的人追求更健康的生活方式，健康類消費支出逐年增多，各類型健身俱樂部遍地開花，健身行業(yè)市場規(guī)模不斷增長，但體育健身行業(yè)因本身的經(jīng)營模式問題，長期存在預(yù)付費消費糾紛。為提升此類消費投訴類信件的處理效率，近日，棲霞區(qū)文旅局啟動“棲霞區(qū)文旅體行業(yè)機構(gòu)預(yù)警聯(lián)席機制”，迅速協(xié)調(diào)辦理。
主動回應(yīng)，積極調(diào)解
凡涉及本行業(yè)的預(yù)付卡糾紛投訴件，工作人員在收到投訴件后主動與消費者溝通，耐心、細心地聽取其訴求，為下一步處理消費糾紛做好準備工作。
加強溝通，制訂方案
對于有增長趨勢的投訴情況，及時啟動行業(yè)機構(gòu)預(yù)警聯(lián)席機制，會同政法委、商務(wù)、市場、信訪、金融監(jiān)管、公安等相關(guān)部門，對投訴事件進行充分核實，研判分析；還邀請法律顧問參與調(diào)解工作研討，分析訴求人的訴求，明確糾紛解決的法律立場和維權(quán)尺度，協(xié)商解決方案，切實化解矛盾糾紛。
行業(yè)機構(gòu)預(yù)警聯(lián)席機制對預(yù)付卡消費糾紛調(diào)解是一種探索與創(chuàng)新，對提前研判風險，切實化解矛盾糾紛，維護廣大消費者的合法權(quán)益有著長遠的意義。
