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南京市棲霞區(qū)人民政府
棲霞區(qū)
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索 引 號(hào):    013033899/2023-33648 主題分類(lèi):    市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管
組配分類(lèi):    消費(fèi)市場(chǎng) 體裁分類(lèi):    其他
發(fā)布機(jī)構(gòu):    棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 生成日期:    2023-04-18
生效日期:     廢止日期:    
信息名稱(chēng):    棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航
文  號(hào):     關(guān) 鍵 詞:    市場(chǎng)
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棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航

棲霞區(qū)仙林街道轄區(qū)內(nèi)有12所高校,6個(gè)商業(yè)綜合體,4個(gè)科學(xué)園區(qū),人口多達(dá)30余萬(wàn),每年投訴舉報(bào)工單多達(dá)4000余件。棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局高度重視消費(fèi)者維權(quán)工作,精心籌劃,主動(dòng)作為,全力做好投訴舉報(bào)辦理工作。

快速反應(yīng) 及時(shí)回復(fù)熱點(diǎn)問(wèn)題

“請(qǐng)問(wèn)藥店奧司他韋膠囊賣(mài)到158元一盒是否合理,哪里可以買(mǎi)到便宜的藥?”近日,仙林分局接到12345訴求后,積極核實(shí)并向消費(fèi)者耐心解釋?zhuān)骸澳茫?jīng)核實(shí),該藥品的進(jìn)貨價(jià)為110/盒,售賣(mài)158/盒沒(méi)有問(wèn)題。藥品價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),您可以選擇合適的渠道購(gòu)買(mǎi)。”受到甲流影響,奧司他韋成了緊俏藥品,市場(chǎng)監(jiān)管人員每天都要處理多起關(guān)于藥品價(jià)格高的投訴。接到投訴后,工作人員迅速與藥店核實(shí)藥品批次和進(jìn)貨價(jià)格,做到進(jìn)價(jià)明確,售價(jià)合理,同時(shí)及時(shí)回復(fù)投訴人,安撫其緊張不安的情緒,消除不良影響。

督促售后 幫助消費(fèi)者退換商品

近期,有消費(fèi)者反映在仙林某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題,市場(chǎng)監(jiān)管人員接到投訴后,立即赴商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,核實(shí)商品進(jìn)貨渠道及產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)協(xié)調(diào),商家為消費(fèi)者申請(qǐng)換貨處理。目前,消費(fèi)者已經(jīng)拿到了換新商品,對(duì)仙林分局的處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。這樣類(lèi)似的商品退換貨工單,工作人員每周要處理多起,他們與商場(chǎng)售后建立了密切聯(lián)系,站在消費(fèi)者角度,處處為消費(fèi)者考慮,真真切切維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,受到一致好評(píng)。

依法行政 立案查處違法行為

棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局收到投訴人舉報(bào)某餐飲店超范圍經(jīng)營(yíng)涼菜,市場(chǎng)監(jiān)管人員迅速上門(mén)檢查,發(fā)現(xiàn)其食品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為熱食類(lèi)制售,但菜單上卻有涼拌黃瓜等涼菜。工作人員立即拍照取證,制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄,立案調(diào)查進(jìn)一步處理。同時(shí),要求餐飲店立即停止違法行為,確保消費(fèi)者的食品安全。

棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局積極主動(dòng),為消費(fèi)者做好維權(quán)工作,2022年度投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%,滿(mǎn)意率達(dá)95%。下一步,仙林分局將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心,不忘初心,立足本職,踏踏實(shí)實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

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