| 索 引 號(hào)： | 013033899/2023-33648 | 主題分類(lèi)： | 市場(chǎng)監(jiān)管、安全生產(chǎn)監(jiān)管 |
| 組配分類(lèi)： | 消費(fèi)市場(chǎng) | 體裁分類(lèi)： | 其他 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 生成日期： | 2023-04-18 |
| 生效日期： | 廢止日期： | ||
| 信息名稱(chēng)： | 棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航 | ||
| 文 號(hào)： | 關(guān) 鍵 詞： | 市場(chǎng) | |
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棲霞區(qū)仙林街道轄區(qū)內(nèi)有12所高校，6個(gè)商業(yè)綜合體，4個(gè)科學(xué)園區(qū)，人口多達(dá)30余萬(wàn)，每年投訴舉報(bào)工單多達(dá)4000余件。棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局高度重視消費(fèi)者維權(quán)工作，精心籌劃，主動(dòng)作為，全力做好投訴舉報(bào)辦理工作。
快速反應(yīng) 及時(shí)回復(fù)熱點(diǎn)問(wèn)題
“請(qǐng)問(wèn)藥店奧司他韋膠囊賣(mài)到158元一盒是否合理，哪里可以買(mǎi)到便宜的藥？”近日，仙林分局接到12345訴求后，積極核實(shí)并向消費(fèi)者耐心解釋?zhuān)骸澳茫?jīng)核實(shí)，該藥品的進(jìn)貨價(jià)為110元/盒，售賣(mài)158元/盒沒(méi)有問(wèn)題。藥品價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，您可以選擇合適的渠道購(gòu)買(mǎi)。”受到甲流影響，奧司他韋成了緊俏藥品，市場(chǎng)監(jiān)管人員每天都要處理多起關(guān)于藥品價(jià)格高的投訴。接到投訴后，工作人員迅速與藥店核實(shí)藥品批次和進(jìn)貨價(jià)格，做到進(jìn)價(jià)明確，售價(jià)合理，同時(shí)及時(shí)回復(fù)投訴人，安撫其緊張不安的情緒，消除不良影響。
督促售后 幫助消費(fèi)者退換商品
近期，有消費(fèi)者反映在仙林某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管人員接到投訴后，立即赴商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)商品進(jìn)貨渠道及產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家為消費(fèi)者申請(qǐng)換貨處理。目前，消費(fèi)者已經(jīng)拿到了換新商品，對(duì)仙林分局的處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。這樣類(lèi)似的商品退換貨工單，工作人員每周要處理多起，他們與商場(chǎng)售后建立了密切聯(lián)系，站在消費(fèi)者角度，處處為消費(fèi)者考慮，真真切切維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，受到一致好評(píng)。
依法行政 立案查處違法行為
棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局收到投訴人舉報(bào)某餐飲店超范圍經(jīng)營(yíng)涼菜，市場(chǎng)監(jiān)管人員迅速上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)其食品經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為熱食類(lèi)制售，但菜單上卻有涼拌黃瓜等涼菜。工作人員立即拍照取證，制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，立案調(diào)查進(jìn)一步處理。同時(shí)，要求餐飲店立即停止違法行為，確保消費(fèi)者的食品安全。
棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局仙林分局積極主動(dòng)，為消費(fèi)者做好維權(quán)工作，2022年度投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)95%。下一步，仙林分局將繼續(xù)以消費(fèi)者為中心，不忘初心，立足本職，踏踏實(shí)實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。
