長期以來，邁皋橋街道突出質量、效率、滿意“三個優先”，將工單訴求辦理延伸至社區、網格，發揮該項工作連心橋、防火墻、試金石的作用。
服務靠前，提高工單辦理效能。街道12345熱線中心建立“街道－社區－網格”三級運行機制。工單一旦生成，第一時間聯系訴求人，針對訴求內容明確相關責任單位、結案標準、處置時限，確保訴求辦理直達當事人、直達發生地、直達矛盾點，調動相關資源讓多部門形成聯動，各司其職，做好群眾訴求的審核、轉派、處置、監督、考核工作。
用好一張“網”，健全完善專屬網格。將城管、應急、市場監督管理、民生保障、社保等條口納入網格體系。網格員“接單”履行網格治理職能，快速處置各類訴求，做好網格內人、地、事、物、情的精細化管理，確保人在“格”中走、事在“網” 中辦。
樹立問題意識，強化結果導向。街道12345熱線中心建立日報告制度，對群眾訴求辦理、辦結處置及滿意度情況進行通報、督辦。對停車場管理、高層建筑消防等發生率較高、群眾普遍反映、多個區域發生的共性問題，街道落實重點工單“深調研、聯合辦、跟進督、早回復”等措施，以問題的高質高效閉環管理不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
下一步，邁皋橋街道將進一步整合轄區資源，構建上下聯動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，打造出一條讓群眾放心、舒心、滿意的民生服務熱線。
