堯化街道按照集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、交融共享要求，整合資源，健全完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
一是健全機(jī)制，保障中心運(yùn)行規(guī)范。由街道黨工委統(tǒng)籌推進(jìn)建設(shè)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作并指導(dǎo)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解工作站開展工作。矛盾調(diào)解各成員單位以常駐、輪駐、隨叫隨駐等方式進(jìn)駐，按照受理、交辦、調(diào)解、回訪反饋、考核評價(jià)、結(jié)案歸檔等工作流程，探索建立“受理交辦工作機(jī)制、工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、多元調(diào)處工作機(jī)制、分類分級管理機(jī)制、分析研判工作機(jī)制、監(jiān)督考核工作機(jī)制”六項(xiàng)工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交的目標(biāo)。
二是升級中心，構(gòu)建糾紛調(diào)處平臺。2023年12月20日，堯化街道舉行街道矛盾糾紛調(diào)處化解中心揭牌儀式，堯化街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心建成使用，以矛盾糾紛化解在基層、風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)為目標(biāo)，不斷提高基層社會治理能力，實(shí)現(xiàn)人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。在軟硬件建設(shè)方面，中心總面積約為360平方米，同時(shí)將司法、信訪、民政、城建等業(yè)務(wù)部門都統(tǒng)一納入大廳，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。大廳內(nèi)統(tǒng)籌設(shè)置接待服務(wù)區(qū)、調(diào)解功能區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)。接待服務(wù)區(qū)設(shè)導(dǎo)服臺和人民調(diào)解、信訪接待、法律咨詢等業(yè)務(wù)窗口，同時(shí)配齊辦公硬件。業(yè)務(wù)窗口受理群眾來訪，開展調(diào)解和辦理工作。調(diào)解功能區(qū)設(shè)置信訪接待、領(lǐng)導(dǎo)接訪、心理咨詢等功能室可滿足不同辦事群眾的需求。
三是鏈?zhǔn)交猓岣呒m紛調(diào)解質(zhì)效。提檔升級街道綜治中心建設(shè)，掛牌成立社會治理綜合指揮中心，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，突出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全域智能指揮中心、派出所、司法所等基層政法綜治力量。優(yōu)化網(wǎng)格信息收集渠道，通過網(wǎng)格員全天候走訪巡查助力化解糾紛，目前，全街共有119個(gè)網(wǎng)格，配備網(wǎng)格員149名，劃分484個(gè)微網(wǎng)格，配備兼職網(wǎng)格員484名，專兼職網(wǎng)格員配備率、履職率達(dá)100%。依街道托矛調(diào)中心建設(shè)將綜治中心、公共法律服務(wù)中心、人民來訪接待中心等一體化融合，將初信初訪、人民調(diào)解、法律咨詢等全部融入，實(shí)現(xiàn)同向發(fā)力，全力維護(hù)社會大局穩(wěn)定。
