醫保是民生大事，近年來，西崗街道積極推進“15分鐘醫保服務圈”建設工作，通過醫保“1+N”模式，依托鄉鎮（街道）及村（社區）建立基層醫保經辦服務站點，旨在打通醫保服務群眾“最后一步路”，讓群眾在“家門口”就能享受到醫保服務。
眼下市民孔女士便通過12345熱線就醫保信息更新問題進行了求助，這也是對“15分鐘醫保服務圈”功能的一次“突擊檢查”。工作人員接到工單后，第一時間與孔女士取得了聯系，據孔女士反饋：自己上午給小孩開醫保賬戶，下午辦卡的時候銀行告知還沒有小孩信息，無法辦理，并且自己人目前就在銀行。鑒于當下這種情況，工作人員一邊安撫孔女士的情緒，一邊通過國家醫療保障信息平臺進行了情況核實并與上級部門進行了問題反饋，最終醫保信息得到了更新，工作人員實時反饋給了銀行，孔女士也成功辦理了醫保卡。避免了孔女士二次辦理的情形，工作概率也得到了孔女士的肯定。
“15分鐘醫保服務圈”建設是推進醫保便民服務的一項重要舉措，下一步，西崗街道將基于“15分鐘醫保服務圈”陣地，不斷延伸服務觸角，豐富服務內容，為基層百姓提供高效、便捷的就近辦服務。
