“民有所呼，政有所應”，燕子磯街道聚焦“急難愁盼”，堅持把群眾的“心上事”當成“上心事”，不斷謀深謀細服務舉措，積極落實關聯訴求綜合處置機制，通過集中聯動，有效解決“一件事”，推動辦好“一類事”。今年以來，街道從1萬余條熱線工單中梳理出36項重點難點問題，涵蓋道路修繕、安裝路燈、增設監控、停車管理及污水改造等方面，通過整合同類訴求，街道由點到面、由表及里、綜合研判、集中處置，推動70%以上的問題清倉見底。讓群眾訴求有回應、有跟進、有回音。
“全局一盤棋”，筑牢小區消防安全“防火墻”
“安全無小事”，群眾身邊的安全更是街道關切所在。近期，針對群眾對于小區飛線充電等安全問題的反饋，街道集中梳理了居民小區環境安全、個體商戶安全生產、出租屋消防安全等系列問題，化零為整，集中攻堅，系統處理，開展小區消防安全專項整治。祥和雅苑社區多位居民通過12345熱線反映小區內的安全問題。
秉持“全局一盤棋”的工作理念，街道組織開展了全面的消防安全隱患排查工作。在排查過程中，堅持“誰使用誰負責、誰受益誰負責、誰管理誰負責”的原則，明確各方主體責任。特別是針對出租房屋，明確規定房東必須為承租人提供必要的消防安全設備如滅火器，并且加強對租戶的消防安全教育，確保每一名租戶都能掌握基本的防火、滅火及自救技能。同時，為提升整體消防安全水平，街道要求各社區深入居民落實消防演練活動，配備必要消防設施，通過人防、技防，確保在火災發生的第一時間能夠快速響應，達到“救早、滅小、滅初期”的效果。值得注意的是，街道在自管小區多點推進安裝非機動車充電樁和停車棚，安裝電梯智能監控系統，切實根除非機動車充電老大難問題。
燕子磯街道以全局思維梳理整合民生訴求，多角度、多領域、多手段提出綜合整治措施，讓群眾參與其中，共同筑牢小區消防安全防線。
“不放過任何一個問題”，?高效解決污水管網堵塞難題
汛期來臨，連日來的降雨導致化新路下水道堵塞，路面嚴重積水，給居民出行帶來了極大不便。接到求助后，燕子磯街道迅速響應，組織工作人員進行現場勘查，并立即聯系專業人員開展疏通作業。通過重新埋管作業、在關鍵位置增設管道檢修井等，徹底解決了化新路雨天積水問題。同時為跳出“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的被動局面，街道依托線上線下渠道，梳理收集了群眾反饋類似訴求的記錄，列出了一份詳細的積淹水小區清單，并逐個上門排查，明確具體管網堵塞點，因地制宜重新規劃改造下水管道，讓小區管網經受住暴雨突襲的考驗。
燕子磯街道堅持把“不放過任何一個問題”作為關聯訴求綜合處置機制的重要前提，通過對積淹水訴求的追蹤進一步發現其他隱藏問題，最終實現小區及周邊道路的干凈整潔。2024年8月，燕子磯街道12345有關小區、道路積淹水訴求同比減少70.6%。
“抓住牛鼻子”，疏通出行堵點解民憂
隨著城市化的快速推進，機動車數量激增，停車資源日益緊張，停車難、停車亂等問題愈發凸顯。特別是聯珠一組等道路狹窄地段，擁堵頻發、消防通道被占，停車問題所帶來的安全隱患不容忽視。簡單地清理違停車輛并進行消防安全教育只能暫時緩解問題，卻未能觸及根本，為從根本上解決聯珠一組的道路擁堵狀況，街道深入實地調研，傾聽居民心聲，共同探索建設新停車場的可能性。經過多方協調，最終確定于聯珠村95-11號閑置地塊建設臨時停車場，同時聘用了兩名當地居民擔任停車管理員，實行自主管理模式。
群眾訴求多元多樣，“抓住牛鼻子”是關聯訴求綜合處置機制的重要手段，燕子磯街道堅持對訴求的深入剖析，從源頭上解決問題，讓聯珠一組新增停車位60個，優化了小區整體環境，破解了道路堵塞難題，暢通了生命通道，切實把“問題清單”變成了居民滿意的“幸福賬單”。
