今年來，邁皋橋街道堅持“接訴即辦、部門聯動，專人負責、限時辦結”，公平公正、真實透明快速地對12345工單做出處理，提升民生服務質量，架起為民服務的“連心橋”。
狠抓作風建設，主動意識不斷提升。通過對接到的群眾訴求件進行實地調查核實，做到現場辦單跟進查訪，用心與群眾溝通交流，開展政策法規宣傳，將釋法說理工作做透做細；及時掌握社情民意，及時回應群眾關切，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂，最大限度爭取群眾理解支持，切實實現“件件有落實、事事有回音”。
優化經辦流程，服務效能不斷增強。時刻樹立“我為群眾辦實事”理念，在收到訴求熱線后，及時交辦責任部門督促辦理回復群眾，強化注重訴求辦理實效性，在規定時間內反饋，形成了“受理－辦理－核查－反饋”的“閉環式”工作流程。對群眾關注程度高、反映人員多、處理難度大的復雜來件，街道12345政務熱線積極發揮部門統籌作用，協調相關部門聯辦、合辦，同向發力，切實做到民生訴求“接一件、辦一起、成一件”。
創新服務方式，宣傳廣度不斷拓展。采取“線上+線下”相結合模式，通過上門入戶、走訪調查、“掌上云社區”在線協商等渠道，暢通渠道及時收集民意，分析訴求背后深層次的原因，從源頭上減少民生訴求，實行標本兼治；優化督辦方式，對群眾反映的問題分級分類處置、部門聯動辦理，實現“接訴即辦、快辦”，確保“急件日回復、難件限時結”，提高為民服務效率，最大限度爭取群眾的信任和支持
在始終堅持“群眾之事無小事”的工作原則指引下，邁皋橋街道不斷創新工作舉措，著力提升12345辦理質量，及時解決各類民生事項，有效化解諸多社會矛盾。街道將立足于本職，積極主動擔當履責，找準問題的痛點癥結所在，與群眾面對面溝通，分類化解，切實維護群眾權益。
