主持人：為民服務(wù)中心主要在哪些方面提升了政務(wù)服務(wù)效能，能簡(jiǎn)單介紹一下么？
謝靜：踐行精細(xì)化、精準(zhǔn)化的“一站式”全科政務(wù)服務(wù)模式。為民服務(wù)中心的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐每個(gè)辦事窗口，扭轉(zhuǎn)了業(yè)務(wù)、權(quán)責(zé)、部門(mén)分割的局面，一個(gè)窗口、一臺(tái)電腦、一名“全科社工”掌握進(jìn)駐中心所有業(yè)務(wù)辦理的要求和流程。過(guò)去，居民辦事，簡(jiǎn)易件往往需要跑2-3個(gè)部門(mén)，最快用時(shí)1-3天，遇到復(fù)雜件可能需更長(zhǎng)時(shí)間，全科模式的出現(xiàn)，只要材料齊全、符合條件，即辦件，在中心任意一個(gè)窗口，最快5分鐘就可現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，居民辦事時(shí)間節(jié)約率達(dá)84%。對(duì)于企業(yè)、個(gè)體工商戶而言，過(guò)去的辦理模式是在各市場(chǎng)監(jiān)督分局受理、核準(zhǔn)，平均需一周時(shí)間，現(xiàn)在通過(guò)就近受理、聯(lián)網(wǎng)審核、同步運(yùn)行的方式，30分鐘即可辦結(jié)。
主持人：您覺(jué)得為民服務(wù)中心被評(píng)為南京市2020年度“最優(yōu)為民服務(wù)中心”的主要著力點(diǎn)在哪方面？
謝靜：主要的著力點(diǎn)在于堯化街道實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的全科政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。近幾年街道與市標(biāo)院合作，提出以“全科政務(wù)服務(wù)”為目標(biāo)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)，建立管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等215條標(biāo)準(zhǔn)，并不斷推動(dòng)全科政務(wù)向社區(qū)、向網(wǎng)格延伸。中心所有全科社工均掌握標(biāo)準(zhǔn)化的工作步驟和工作方法，以標(biāo)準(zhǔn)化理念規(guī)范服務(wù)流程，對(duì)辦理材料一次性告知，符合條件的即辦件15分鐘即可現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件由后臺(tái)人員統(tǒng)一辦結(jié)，針對(duì)殘疾、高齡等特殊人群，由全科社工提供全程陪辦和上門(mén)辦理服務(wù)。另一方面，中心每新增一項(xiàng)業(yè)務(wù)均按照業(yè)務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求實(shí)施，持續(xù)完善管理標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)化中心全科社工績(jī)效考核制度、工作服裝統(tǒng)一、全科窗口桌面物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放等。
主持人：在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面堯化街道為民服務(wù)中心一直在根據(jù)群眾實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，您能重點(diǎn)介紹一下嗎？
謝靜：堯化街道為民服務(wù)中心致力于打造人性化、智能化的全科政務(wù)服務(wù)環(huán)境。中心的建設(shè)從群眾需求的入手，在功能區(qū)合理配備雨傘、充電寶、藥箱等便民服務(wù)設(shè)備，設(shè)立棲圖驛站、環(huán)衛(wèi)休息站、共享衛(wèi)生間等休閑體驗(yàn)空間，中心還建立午間導(dǎo)辦和周末輪崗等制度，為“上班族”提供延時(shí)服務(wù)。街道與軟件公司合作，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)政務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)查詢、叫號(hào)、業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)、辦事滿意度評(píng)價(jià)等同步進(jìn)行，自助填表區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的設(shè)立，讓居民辦事更加省時(shí)省力。另外，全科社工積極引導(dǎo)辦事居民使用線上“不見(jiàn)面審批”小程序，如江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“棲霞區(qū)不見(jiàn)面審批”微信平臺(tái)、街道自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)在線注冊(cè)和上傳材料，指導(dǎo)居民線上辦事，更加高效便捷。未來(lái)，堯化街道繼續(xù)提升全科政務(wù)品牌，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，為企業(yè)、居民提供高質(zhì)高效的精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”，服務(wù)群眾“不斷檔”。
