“你好，我是堯石二村社區(qū)便民服務(wù)中心的社工，提醒您一下，咱們的營業(yè)執(zhí)照馬上要到期了，需要代辦服務(wù)嗎？”12月1日上午，“企業(yè)加油員”陳雪正在電話轄區(qū)內(nèi)一家社會(huì)組織，咨詢是否需要為其提供代辦服務(wù)。
陳雪告訴記者，最近這段時(shí)間，她已經(jīng)幫助四家企業(yè)和單位解決了“燃眉之急”。主動(dòng)“找上門”，化身企業(yè)的“外援客服”，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，這讓各企業(yè)單位倍感貼心。“我的手機(jī)里，現(xiàn)在都已經(jīng)存了區(qū)域內(nèi)各企業(yè)單位的電話和微信，有什么事情他們也會(huì)直接找我，‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’溝通，快速便捷。”陳雪說。
10月下旬，南京新奇特汽車裝潢有限公司的負(fù)責(zé)人姚先生來到堯辰社區(qū)便民服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。因其公司營業(yè)執(zhí)照需要緊急補(bǔ)辦，一頭霧水的姚先生只能前來求助。該點(diǎn)位的全科社工耐心接待了姚先生，并全程陪同其前往棲霞區(qū)政務(wù)中心進(jìn)行辦理。“本來以為要跑好多趟的，沒想到半小時(shí)就拿到證件了，而且社工一直貼心地跟我一起辦理，省了不少心。”姚先生開心地說。
記者獲悉，為了更好地為轄區(qū)企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，今年10月底，棲霞區(qū)堯化街道為民服務(wù)中心聚焦企業(yè)需求，在13個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心建立了“企業(yè)加油站”，每個(gè)點(diǎn)位各派2名全科社工作為“企業(yè)加油員”，通過與企業(yè)對(duì)接，為轄區(qū)企業(yè)建立一戶一檔，定期向企業(yè)提供政策咨詢、證照到期提醒及一站式幫辦代辦服務(wù)。
“我們前期進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合，將與企業(yè)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)梳理為‘企業(yè)辦事清單’，并對(duì)各點(diǎn)位的‘企業(yè)加油員’進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保他們能對(duì)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)全面熟悉和操作。”棲霞區(qū)堯化街道為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，“企業(yè)加油站”會(huì)為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)“量身打造”貼心服務(wù)，讓企業(yè)少跑腿，節(jié)省辦事時(shí)間。
對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)，“企業(yè)加油員”會(huì)定期推送最新政策，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供政策咨詢、材料梳理、注冊(cè)登記和投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)；對(duì)于轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)，他們會(huì)提供營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、健康證等一站式幫辦代辦服務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度；同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了街道各科室間的橫向聯(lián)動(dòng)，例如聯(lián)合勞動(dòng)保障所為企業(yè)發(fā)布招聘信息、指導(dǎo)崗前培訓(xùn)等，“企業(yè)加油員”可以根據(jù)需求為企業(yè)定制精準(zhǔn)服務(wù)清單，由街、社兩級(jí)全科社工同步進(jìn)行代辦、上門等人性化服務(wù)。
“下一步，街道、社區(qū)將繼續(xù)鏈接轄區(qū)企業(yè)資源，構(gòu)建‘區(qū)域化企業(yè)地圖’，建立溝通交流、資源對(duì)接、互通有無的‘企明星聯(lián)盟’平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享，助力服務(wù)效能再提升，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。”堯化街道為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。
