主持人：伍主任，下午好！歡迎參加堯化街道在線訪談活動(dòng)。今天的主題是“堅(jiān)持便民利企 讓政務(wù)服務(wù)觸手可及”。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)有利于更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內(nèi)在要求。我們街道在進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化方面也做了許多工作，想請(qǐng)您先跟大家介紹一下街道便民服務(wù)中心的基本情況。
伍翔：主持人，下午好！居民朋友們，大家好！很高興有機(jī)會(huì)跟大家交流一下堯化的便民服務(wù)工作。一直以來(lái)，堯化街道始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，高度重視便民服務(wù)相關(guān)工作。便民服務(wù)中心在街道工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)行政審批局的關(guān)心和街道相關(guān)科室的支持下，秉承“一口清導(dǎo)辦、一門(mén)式受理、一條龍服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、品牌升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新等工作，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)的集成改革，打造高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)服務(wù)好屬地居民群眾，為群眾辦實(shí)事。中心自成立以來(lái)累計(jì)受理業(yè)務(wù)總量達(dá)18.74萬(wàn)余件，對(duì)外接待?596人批次，今年以來(lái)累計(jì)受理業(yè)務(wù)1.4萬(wàn)件，轄區(qū)居民的滿意度持續(xù)提升。
主持人：今年來(lái)，各地區(qū)都高度重視政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，我們街道是如何提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化呢？
伍翔：我們持續(xù)更新完善中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范辦理流程，維護(hù)省政務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)清單，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)范性平臺(tái)共同打造業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為做好省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)事項(xiàng)要素信息核對(duì)、確認(rèn)以及實(shí)施清單維護(hù)等工作，今年以來(lái)維護(hù)省平臺(tái)清單51項(xiàng)，市平臺(tái)清單216項(xiàng)，并對(duì)清單及事項(xiàng)管理、運(yùn)行情況等實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督。對(duì)照《江蘇省便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)》，完善街、社兩級(jí)中心的硬件配備。
我們定期對(duì)全體窗口工作人員開(kāi)展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)規(guī)范化指標(biāo)建設(shè)，采取政策普及、釋難答疑相結(jié)合的方式進(jìn)行指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)合群眾窗口高頻辦理事項(xiàng)，全面梳理辦事過(guò)程，完善引導(dǎo)咨詢服務(wù)，切實(shí)提高窗口人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)。
主持人：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與辦事創(chuàng)業(yè)的重要方式，我們街道便民服務(wù)中心在助企發(fā)展方面做了哪些工作呢？
伍翔：我們以利企為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在服務(wù)中心推行馬上辦、網(wǎng)上辦、幫代辦、專業(yè)辦、個(gè)性辦的辦理模式。按照區(qū)“不見(jiàn)面審批”改革的實(shí)施要求，街社兩級(jí)共同做好不見(jiàn)面政務(wù)審批系統(tǒng)的網(wǎng)上辦理，規(guī)范辦理流程，推進(jìn)商事登記無(wú)紙化辦理，全年累計(jì)共受理市場(chǎng)主體登記及變更、注銷(xiāo)共 1854 件，其中受理小餐飲備案162件，食品經(jīng)營(yíng)許可證共受理175家，營(yíng)業(yè)執(zhí)照平均辦理時(shí)長(zhǎng)為0.5個(gè)工作日，食品證辦理1—3個(gè)工作日。持續(xù)夯實(shí)“放管服”改革工作，中心將根據(jù)轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目類型、投資主體等情況，圍繞審批全流程涉及的各環(huán)節(jié)事項(xiàng)，量身定制個(gè)性化、專業(yè)化、集成化幫代辦服務(wù)方案，綜合運(yùn)用“一件事”主題服務(wù)等方式促進(jìn)審批提速。主動(dòng)對(duì)接區(qū)代辦中心，走訪對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目，為項(xiàng)目的難點(diǎn)堵點(diǎn)梳理解決方案。同時(shí)，做好商事登記權(quán)限劃轉(zhuǎn)后的受理及審批工作，在保證落實(shí)好受理及審批環(huán)節(jié)規(guī)范的同時(shí)，確保辦理證照的時(shí)效性和便捷性。
我們圍繞年度重點(diǎn)工作，還積極宣傳“寧企通”惠企綜合服務(wù)平臺(tái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境添磚加瓦。中心及13個(gè)社區(qū)通過(guò)易拉寶和宣傳大屏結(jié)合的方式宣傳“寧企通”平臺(tái)，結(jié)合上門(mén)走訪企業(yè)和個(gè)體商戶等方式，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和商戶完成注冊(cè)，截至10月底已完成 15847 家市場(chǎng)主體注冊(cè)量，宣傳推廣情況達(dá)到112.21%，位居全區(qū)前列。
主持人：醫(yī)療保障是居民的愁事難事，街道是如何做好居民醫(yī)保相關(guān)服務(wù)的呢？
伍翔：我們以高標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，打造“家門(mén)口”的醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)。今年初，中心對(duì)照醫(yī)保局驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，將納入基層醫(yī)保公共服務(wù)實(shí)施清單事項(xiàng)，按功能分為引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)和等候休息區(qū)等六大功能區(qū)，為居民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)溫馨的辦事環(huán)境。同時(shí)，配備了醫(yī)保業(yè)務(wù)查詢機(jī)，可自助辦理異地就醫(yī)、零星報(bào)銷(xiāo)查詢等事項(xiàng)，極大方便居民的辦事需求。對(duì)照醫(yī)保公共服務(wù)清單和辦事指南，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，積極宣傳“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”“我的南京”“江蘇醫(yī)保云”等線上平臺(tái)，為辦事群眾提供及時(shí)、有效的咨詢服務(wù)。全力做到讓群眾辦事“只跑一次”，構(gòu)建起“網(wǎng)上辦、就近辦、一窗辦”無(wú)差異受理的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。
我們還在便民服務(wù)大廳內(nèi)劃分了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，對(duì)醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)進(jìn)行了維護(hù)和升級(jí)，居民可以開(kāi)通網(wǎng)上電子社保卡即可登錄系統(tǒng)，其他街道辦理完結(jié)的執(zhí)照在中心也可打印，提檔后的系統(tǒng)更便捷、更高效地為居民提供更多人性化的服務(wù)。
主持人：群眾和企業(yè)的評(píng)價(jià)有利于督促我們規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，我們街道是如何用好群眾評(píng)價(jià)的呢？
伍翔：我們把企業(yè)和群眾滿不滿意作為衡量服務(wù)等級(jí)的標(biāo)桿，通過(guò)“好差評(píng)”機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)、群眾的感受和訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，“以評(píng)促改”助推服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。中心于今年初將自助叫號(hào)機(jī)進(jìn)行全面升級(jí)，并將系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)，升級(jí)后的系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)至南京市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，另外也將叫號(hào)提示語(yǔ)和窗口顯示屏進(jìn)行同步升級(jí)。所有事項(xiàng)均納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，同時(shí)結(jié)合大廳實(shí)際，對(duì)辦件質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)，按照“滿意”“比較滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)、事項(xiàng)、部門(mén)和辦事群眾“全覆蓋”。在收到“差評(píng)”后，轉(zhuǎn)辦單立行整改落實(shí)，未按時(shí)限要求及時(shí)響應(yīng)落實(shí)整改的，納入窗口和個(gè)人績(jī)效考評(píng)，形成及時(shí)評(píng)價(jià)、差評(píng)回訪、整改反饋的閉環(huán)機(jī)制。
主持人：近年來(lái)，居民群眾的業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，我們是如何滿足群眾日益增長(zhǎng)的新需求呢？
伍翔：我們創(chuàng)新“政務(wù)+”的服務(wù)模式，中心根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上，持續(xù)緊跟政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷提高中心創(chuàng)新型服務(wù)的能力，依托“政務(wù)+ ”的改革發(fā)展方向，持續(xù)推進(jìn)“政務(wù)+ ”更多的服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)駐和延伸，為轄區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合市、區(qū)政務(wù)部門(mén)要求，創(chuàng)新“政務(wù)+警務(wù)”“政務(wù)+社工”等融合工作，按照“高頻先行”的原則梳理事項(xiàng)清單，根據(jù)群眾需求，不斷豐富幫代辦形式。
主持人：感謝伍主任的訪談，由于時(shí)間關(guān)系，我們今天的訪談活動(dòng)馬上就要結(jié)束了。請(qǐng)大家今后繼續(xù)關(guān)心、支持堯化的便民服務(wù)工作，也請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝。
